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第1题
客户表示升级投诉时，客服代表按照投诉规范在规定时间内提交工单，告知首次回复时限（48小时），并在工单中注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，紧急程度选择“紧急”或“非常紧急”，客户对具体回复时限有要求，在工单中注明，但不要口头承诺具体回复时间。提交投诉预警（注明工单流水号、录音流水、客户要求提交生产服务平台-投诉支撑管理-一单多户-值班经理回电）（）
第3题
工单内容必须完整、清晰，需录入客户号码、工单业务类型、工单内容、工单附件、提交方式、（)、客户希望的反馈（)、客户（)等。
A.紧急程度
B.时间
C.地点
D.有效联系电话
E.有效联系地址
第10题
下列对公文常识的表述，正确的是:A.从公文的行文方向看，纪要是上行文B.涉密公文根据需要可以不标
下列对公文常识的表述，正确的是:
A.从公文的行文方向看，纪要是上行文
B.涉密公文根据需要可以不标注份号
C.联合行文时，发文机关标志可以单独用主办机关名称
D.根据紧急程度，紧急公文应当分别标注“特急”“加急”“平急”
