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第1题
管理者处理比较复杂或难以解决的问题时，标准的处理程序依次是（)
A.现状调查、分析要因、确认要因、制定对策、实施对策、检查效果、标准化
B.分析要因、现状调查、确认要因、制定对策、实施对策、检查效果
C.现状调查、确认要因、分析要因、制定对策、实施对策、检查效果
D.分析要因、现状调查、制定对策、确认要因、实施对策、检查效果
第9题
下列关于因果分析图法的说法中，正确的有（）。
A.因果分析图法又称为质量特性要因分析法
B.可以定量地分析质量问题的因果关系
C.基本原理是对每一个质量特性或问题逐层深入排查可能原因
D.一个质量特性不能使用一张图进行分析
E.通常采用QC小组的方式进行
