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[判断题]
客户1月20日来电进行二次投诉,查询工单记录受理时间为1月15日,客户曾反馈多扣费问题,工单已结案但问题未解决,客户问题事件发生时间发别是12月15日和12月16日,二次投诉工单事件发生时间需要选择12月15日()
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A.2月10日
B.2月20日
C.1月
D.2月21日
A.高频客户(当天来电5次以上)
B.五星、红名单客户
C.客户提出新的质疑,或需上一处理单位后续处理的
D.国际漫游投诉二次来电
E.有升级意向的
A.客服回访客户,告知处理结果
B.若客户接受处理方案,在原结案工单添加中途备注
C.若客户不接受处理方案,创建对应工单处理
A.投诉工单
B.业务受理单
C.故障工单
D.投诉建议工单
A.严格按照费用争议流程进行预处理,若用户不接受,若没有服务态度问题,可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释,用户还是不接受,要求反馈一下,话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释,用户要求投诉,记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理,若用户还是不接受,若用户要求不满足投诉条件,则点对点通知二次回访专员稍后联系
A.意见-错发短信
B.意见-催收电费
C.投诉-催缴费
D.投诉-电费
A.客户表示再不处理就找总裁投诉
B.同城转寄工单,客户8次重复来电
C.客户表示再不处理就致电12305
D.客户首次来电催派,对时效不满,表示已经向中消协投诉