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更多“客户和流程均未要求加急，到坐席在未承诺的前提下选择紧急/特急…”相关的问题
第1题
对于未达到大额汇款金额的业务，若客户要求及时到账的，前台柜员应提示客户在支付凭证上标注（），才允许办理实时付款业务，否则应通过小额支付途径进行汇划
A.加急汇款
B.签字
C.大额汇款
D.实时付款
第2题
8、6、部分存在互斥业务的客户，办理了承诺消费预存得5G金币方案，但实际承诺消费预存得5G金币方案未生效，针对上述问题，如遇客户咨询请按以下流程处理：客户不同意取消前期业务，要求取消5G金币方案，请客户到指定营业厅进行方案退订，并告知客户：如果终端未拆封，不影响二次销售，则为客户免违约金取消方案，收回终端，退还办理方案预存款和补差款；如果终端已经拆封，需要终端公司进行评估，营业厅根据折旧情况收取违约金，取消方案，退还办理方案预存款和补差款（）
第3题
关于恶性事件，以下做法正确的是（）
A.造成生命财产安全用户可以提供医疗证明或者交警判责升级投诉组-投诉程度一般
B.用户投诉骑手撞人并提供了医疗证明，需要加急的，坐席升级事件，同时需要通知到公共投诉组专员且收到对方回应
C.恶性I级：致死、病危或致残，除升级事件外，还需要用其他方式通知到吴雯雯
D.用户投诉骑手骚扰，客服承诺专员会在4H内回电处理
第4题
坐席承诺客户回复电话，坐席需按照承诺未兑现规范回复，若未成功回复，坐席需在（）内回复次，每次间隔（），还是回复不通下发短信
A.1
B.24小时
C.48小时
D.20分钟
E.3
F.1小时
第5题
以下标题按照一线流程处理时（如不能正常转接时），对应的回复时效及工单提交要求均正确的是（）
A.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-人伤-轻微推搡——0.5小时、坐席需3分钟内升级工单并上报组长加急处理
B.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-失联-失联——0.5小时、坐席需5分钟内升级工单并上报组长加急处理
C.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-性骚扰-暴露、手淫——2小时、坐席需5分钟内升级工单并上报组长加急处理
D.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-人伤-人亡——0.5小时、坐席需3分钟内升级工单并上报组长加急处理
第6题
以下哪种情况可以建单（）
A.坐席只需要询问过户前能否还清贷款和解押，只要客户承诺在过户前可以还清并解除抵押，无论抵押贷款机构均可以建单
B.客户表明在过户前抵押、贷款不能自行还清，要与买家协商让买家还款，无论抵押贷款机构坐席均可以建单
C.提档未落户,客户表示这两天就可以落户上牌
D.法院判给客户的车，但还未完成过户
第9题
张女士来电反馈自己买的爆米花小吃订单没有使用，没有时间过去了，需要退款。坐席后台查询是美团券形式，确实未使用，帮助用户操作退款，并且告知退款金额XX元在1-7个工作日内到账，用户认可。以下工单记录完整的是（）
A．事件背景：用户来电反馈小吃订单未使用没有时间去消费。诉求：要求退款。判断动作：根据小吃订单退款流程，和查询订单状态，判断用户反馈属实。方案结果：告知用户已为其操作退款，金额**元退到原支付方1-7个工作日到账。已满足用户诉求，用户认可B．事件背景：用户来电反馈小吃订单未使用没有时间去消费。诉求：要求退款。方案结果：告知用户已为其操作退款，金额**元退到原支付方1-7个工作日到账。已满足用户诉求，用户认可C．事件背景：用户来电反馈小吃订单未使用没有时间去消费。诉求：要求退款。判断动作：根据小吃订单退款流程，和查询订单状态，判断用户反馈属实。方案结果：告知用户已为其操作退款，金额**元退到原支付方1-7个工作日到账D．诉求：要求退款。判断动作：根据小吃订单退款流程，和查询订单状态，判断用户反馈属实
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第10题
委托方下出库单：委托方根据客户订货要求，在系统中进行“订单录入”，核对订单类型、出库类型、客户名称、发货方式、运输方式、送货地址等信息点，再依据客户要求选择是否加急出库送货流程标识加急标志及要求送货时间（）
