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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

从11月14日开始，旺季期间工单创建标准有所调整，以下正确的是（）

A．对服务工单和直派调度指令均可选择的投诉种类，优先下调度。包括签收日期超过1个月的邮件都可以优先下调度B．邮件未超全程最大时限或单环节时限：视为邮件状态正常，需要做好解释及说明，不下发工单。（旺季期间单环节时限标快停留2天、快包停留3天属于正常）C．从11月14日开始不能创建紧急工单

答案

C

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更多“从11月14日开始，旺季期间工单创建标准有所调整，以下正确的…”相关的问题

第1题

从11月14日开始，旺季期间对投诉种类进行优化。11月14日客户来电如邮件网显显示【妥投-他人收】，但客户反映投递员投递前没联系，现要求按址投递，投诉种类应选择（）

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-其他

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第2题

从11月14日开始，旺季期间对投诉种类进行优化。11月14日客户来电如邮件网显显示【妥投-本人收】，但客户反映投递员投递前没联系，现要求按址投递，投诉种类应选择（）

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-未预约投递

C.信息质量-虚假信息

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第3题

旺季期间，区域客服（）内响应客户，误类工单（）响应客户

A.2小时 8小时

B.1小时 2小时

C.3小时 4小时

D.4小时 8小时

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第4题

旺季期间，省行继续开展储蓄存款晒单有礼活动。以下哪些储蓄存款产品符合省行规定的晒单产品要求（）

A.双新个人大额存单

B.县域专属幸福存1号

C.随心存三号三年期

D.工囍存单

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第5题

孙中山于1894年11月14日创建的资产阶级革命团体是（）

A.兴中会

B.同盟会

C.华兴会

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第6题

问题：场地投入策略：从场地租金、设备投入、工建/复原等成本及方案效益分析，按（）业务量配置场地资源，既兼顾旺季业务对场地资源需求的弹性，也保持较佳的单票费用成本

A.1-2月

B.618高峰

C.双11高峰

D.10-12月

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第7题

旺季期间，仍可创建“撤回”与“更址”的服务调度（）

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第8题

根据“双11”旺季服务调度处理标准，主导客服（）

A.审核协查客服反馈的工单时，对给出解决问题计划并与客户达成一致的，准予结案

B.审核协查客服反馈的工单时，对于邮件未最终投递的，一律重派

C.主导客服（包括主动客服团队）必须严格执行结案前回访客户的流程

D.主导客服（包括主动客服团队）无须执行结案前回访客户的流程

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第9题

ERP系统标准标准项目工单创建指令是ZPMBZ01。（）

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第10题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：体验差!!!2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示自己非常不满意，用户从12月5日下午2点开始等，一直到12月6日上午10点多才安装好。期间换了四个师傅联系，但都未上门安装，就是要用户等待。用户表示自己等待师傅上门期间吹了很久的风，现在都感冒了。工单轨迹：2019-12-0514:47:39工单受理，期间多次转派不同装维人员，2019-12-0610:34:22资源归档。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.师傅未及时上门

B.工单转派师傅双方未沟通

C.转单不严谨存在推诿

D.频繁与客户核对地址

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第11题

培训工作为日常工作，旺季作业期间不用考虑（）

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