A.6
B.12
C.24
D.48
A.12
B.24
C.48
D.72
A.本单位生产指挥中心
B.职能科室
C.客运部
D.客服中心
A.日期
B.车次
C.简要情况
D.原因
A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况