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[多选题]
以下关于投诉其他客服/配送端服务态度问题说法正确的是？（)
A.及时表达致歉安抚，告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
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B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
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A.告知客户我们无法处理
B.不做安抚，直接转接
C.先安抚客户情绪，处理客服的问题，并给客户致歉，客户不接受可协商进行转接
D.直接告知客户他反馈的问题已经记录，后期会处理
A.承诺帮客户联系站点优先配送，已咚咚站点，站点也回复到站后优先配送
B.我司责任导致问题产生，客服需针对问题点进行致歉安抚，非我司原因导致，需表达同理心
C.告知目前物流状态，和预计送达时效，建议客户耐心等待，客户接受
A.客户接到快递丢件通知，前来咨询客服，应当确认好丢件包裹-安抚致歉客户-发工单给售后/商家-OMS备注
B.客户反馈快递收取取件费3元，此时应当致歉安抚，登记额外退款单为客户报销
C.发货后修改地址、转寄、拒收后要求重新配送等，先委婉拒绝客户，如果客户强烈要求，需为客户及时登记，告知耐心等待即可
D.第三方发货后长时间无物流，此时应当及时致歉安抚，登记工单核实发货情况，催的紧联系售后登记优先退款
A．客户反馈要投诉，直接转接给上级
B．及时安抚致歉，告知延迟原因
C．挽留客户继续等待，并与客户协商补偿小赠品
D．引导客户换其他现货商品，价格多少均可直接更换，无需补差价
A.回复嗯，等下一个对话回合，在回复客户方案
B.先安抚客户情绪，投诉及时拦截
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉
A.告知客户，店内的货源情况、销售情况，都以销售店为准，客服无法干预
B.尝试与客户周旋，试探客户底线，尝试让客户放弃投诉
C.协助客户与销售店沟通确认，货源问题申请调货
D.安抚客户，答应受理客户的问题，有结果后尽快回复
E.如果店不配合处理，与管理人员反馈
A.立刻联系客服协助
B.立刻联系顾客，告知商品由于xx原因，无法正常配送，请顾客取消订单
C.及时检查订单商品是否有损坏，若有损坏需及时联系顾客致歉，并表示会立刻回站点重新取一份送至顾客处
D.及时检查订单商品是否有损坏，若有损坏先配送其他订单，最后再联系顾客进行异常处理
A.在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见
B.当感冒的时候，通话中无法控制打了喷嚏，不需要跟客户致歉，因为人都有不舒服的时候
C.处理客户投诉时，对客户表示我能明白您为什么会有这样的感觉，其实是对客户的情感表达的理解
D.在处理客户投诉的时候，及时表达同理心，安抚致歉
A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长
