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通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时,用户的来电显示号码是()。

通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时,用户的来电显示号码是()。

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第1题
关于云客服,以下说法正确的是:()

A.云电话业务适合中小企正常办公需求,外显固话号码/400号码,通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能

B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求,外显95/1号码,提供完整呼叫中心平台功能

C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼,可满足客户服务、营销推广需求

D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力

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第2题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范,分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户,确定客户投诉问题,做好客户问题解释和记录。()
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第3题
投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户,优先采用客户约定方式、时间回复客户,无特别约定方式的,应以()为主要回复方式,电话回复时应避免客户休息时间。

A.10086人工电话

B.短信

C.IVR外呼

D.在线客服

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第4题
关于改约,以下说法正确的为()。

A.用客户手机拨打10086改约

B.在微信上,点击改约链接,用客户验证码登陆后改约

C.特殊情况,装维无法自己完成改约的,说明原因,由中台在BOSS系统改约

D.改约时一定要告知客户,如果接到10086的IVR审核电话就请帮忙按哈“1”号键

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第5题
IVR是客户服务中心的重要组成部分,实际是一个“提供自助服务的话务员”,通过IVR,用户可以利用音频按键电话或语音输入信息,从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。()
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第6题
接到现场处理工单后,现场投诉处理人员在4小时内通过IVR外呼联系客户(原则上不在休息时段联系客户),进行上门处理时间预约,并在投诉处理APP中填写预约的上门处理时间()
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第7题
()是指针对目标客户制定特定服务预案、营销案,公司通过统一集中平台,以电话呼叫方式,面向客户开展服务调查、服务提醒、业务宣传、产品推荐等行为,并经客户同意许可,为客户开通产品、套餐、优惠的业务方式。

A.电话外呼业务

B.电话转接业务

C.来电提醒业务

D.呼叫转移业务

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第8题
电话Q吧是指采用固话IVR技术开发的互动聊天系统,用户通过拨打固定号码116166XX进入该系统进行互动聊天的业务。()
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第9题
()服务是为客户提供包括语音平台、IVR资源、软硬件系统、网络中继、通信线路、接入号码、运维服务等在内的外包服务。
()服务是为客户提供包括语音平台、IVR资源、软硬件系统、网络中继、通信线路、接入号码、运维服务等在内的外包服务。

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第10题
除服务类外呼外,营销外呼需遵循“客户确认”原则,客户确认包括但不局限于:IVR按键确认、短信代码确认等方式。()
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第11题
以下()是当前客户系统的痛点。

A.基本音频的IVR介绍时间长

B.难以实现的坐席对用户的主动视频呼叫

C.语音电话营销介绍产品不直观

D.下载APP、扫二维码等流程

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