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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

核对客人身份用语是什么()

A.我们需要跟您核对一下入住信息

B.请您出示证件,我们核对一下信息

C.麻烦您报出登记人姓名及证件号码

D.以上说法都不正确

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我们需要跟您核对一下入住信息请您出示证件我们核对一下信息麻烦您报出登记人姓名及证件号码

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第1题
在打扫房间过程中,如客人回来不需要核对身份()
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第2题
在向客人介绍饭店客房产品时,下列用语最恰当的是()。

A.可能还有吧

B.我不太清楚

C.你去问一下别人吧

D.我们有足够的客房数量

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第3题
使用书面凭证发出列车,助理值班员与司机核对凭证无误后的联控程序用语是什么?

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第4题
客房服务员使用服务用语要掌握四个要点:一是语言完整,合乎语法,简明扼要;二是表情真切,注意客人,面带微笑;三是口齿清楚,语音适当,必要时配合手势;四是什么?

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第5题
下列选项中,需要客人等待时,规范的服务用语是()。

A.请等待

B.请稍等

C.等一下

D.座位已满,请在门口等待

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第6题
根据《交通行政执法用语规范》,制作笔录后,要将笔录交行政相对人阅读。以下哪项用语最为规范()

A.这是我们制作的XX笔录,请你仔细核对笔录内容,如果没有异议,请你签名确认

B.这是我们制作的XX笔录,请你仔细核对笔录内容,如果你认为笔录不全或者有错误,可以要求补正。如果没有异议,请你在此处写明“以上笔录无误”,并请写清你的姓名和时间

C.这是我们制作的XX笔录,请你仔细核对笔录内容,如果你认为笔录不全或者有错误,可以要求补正。如果没有异议,请你签名确认

D.这是我们制作的XX笔录,请你仔细核对笔录内容,如果你认为笔录不全或者有错误,可以要求补正。如果没有异议,请你在此处写明“以上笔录无误”,并签名确认

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第7题
一般情况下,我们知道,()是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房,然后从察言观色中逐渐降低价格。

A.冲击式报价法

B.利益引诱法

C.高码讨价法

D.三明治式报价法

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第8题
若客人遗失行李寄存牌,需要核对的信息不包括()。

A.行李特征

B.存入时间

C.客人的有效证件

D.客人在酒店的消费凭证

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第9题
当客人说想要开具发票的时候,以下哪项操作是有误的?()

A.跟客人核对好订单的信息

B.让客人提供开票信息

C.告知客人电子发票不用付运费,但是纸质发票时需要付运费的

D.先跟客人核对好需要开发票的订单的信息,然后让客人提供开票信息,告知大概的开票需要的时间,最后登记好,提供给相关部门

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第10题
以下属于征询用语的有()。

A.“您好!请问您需要办理什么业务?”

B.“请稍候。”

C.“请问您对我们的服务有什么建议?”

D.“李先生,我们又见面了!”

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第11题
客人需要的东西我们店内没有时,我们就直接告诉客人我们没有你去外面买吧。()
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