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[判断题]

从2019年11月15日起,东莞降档挽留不成功,通过客服人工渠道成功办理主套降档的,增加赠送0元500M流量包的优惠()

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第1题
关于靓号管理以下描述正确的有()

A.公众客户4级及以上天翼靓号要求办理融合套餐,特殊情况通过请示报告审批,一事一议

B.2019年11月10日起,天翼靓号长期保底调整为10年保底,增加违约条款,预存话费调整为一次性到账

C.新用户降档流程:5至10级通过BSS营销审批发起申请, 2-4级通过成本池直接降档

D.在网靓号用户审批申请降档,需通过订购10年保底销售品,重新开始计算10年保底协议期

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第2题
同意参加降档挽留政策客户,需承诺参加活动当月起连续()个月不低于现有手机上网自选模组档次。

A.2个月

B.3个月

C.6个月

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第3题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时,以下处理正确的是()
A.前台按规范走挽留三步曲(咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留),客户不接受挽留,引导客户携带有效证件到指定营业厅(东18家、洒25家、惠全部厅)办理B.不执行异步,引导线下指定营业厅办理C.先生/小姐,非常抱歉,8/18元套餐目前我们暂无权限办理,请您到营业厅办理,给您带来不便深感抱歉,需要我告诉您附近的营业厅地址吗D.需下异步工单E."E.客户接受到营业厅办理,需点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理) 注:无论8/18元套餐均选择该主题
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第4题
以下关于短表说法正确的是()

A.短表登记时间是2020年11月1日-2020年11月15日

B.11月6日零时起,对在规定时间内没有完成自主填报的住户进行入户登记

C.短表登记时应准备好《普查小区图》,《户主姓名底册》

D.2019年11月5日时的死亡人口不需要填写

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第5题
针对2019年11月1日前入网的存量宽带升级到融合畅享199元套餐201910版,且提值≥11元的用户可免5张副卡功能费,套餐平迁仅允许享受免2张副卡功能费。套餐提值前的价值锁定为2020年10月1日的套餐价值。如后续套餐降档均收取副卡功能费()
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第6题
以下哪项不属于降档挽留包的目标客户()。

A.10086呼入降档首步挽留失败由降档挽留专席二次挽留的降档客户

B.学护卡客户及我司内部员工

C.当月非在线渠道预约降档客户

D.2021年以来已发生降档且计划运营升档修复的目标客户

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第7题
客户有降档挽留弹框,客户无降档需求能否为用户受理降档挽留政策()
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第8题
重点保拓客户要求变更资费标准,人工台需要挽留,挽留不成功需要录单,录单节点为()

A.热点→突发事件→突发事件→降档需求客户(12.14)

B.服务类→服务提供→降档挽留→未处理

C.服务类→服务提供→降档挽留→重点保拓客户

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第9题
降档挽留流程务必执行挽留三步曲是什么()

A.问原因

B.查合约

C.比套餐

D.推优惠

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第10题
套餐降档挽留工作21年思路以()为主要方式。

A.电渠挽留

B.在线挽留

C.地市中台

D.社会渠道

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第11题
地市办理营销活动、吉祥号码、咸阳客户要求变更资费标准,人工台需要挽留,挽留不成功需要录单,录单节点为()

A.热点→突发事件→突发事件→降档需求客户(12.14)

B.服务类→服务提供→降档挽留→未处理

C.服务类→服务提供→降档挽留→重点保拓客户

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