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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投资顾问在服务客户过程中，最需要花时间和精力去维护的客户是哪一类客户（)

A.一般客户

B.重点客户

C.潜在客户

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第1题

在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（)。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第2题

负责接待来电客户，按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客提供一对一优质服务的是？（)

A.索赔员

B.服务顾问

C.顾客管理员

D.接待文员

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第3题

关于规范理财顾问服务业务操作程序的表述，正确的是：()

关于规范理财顾问服务业务操作程序的表述，正确的是：（)

A.应区分理财顾问服务于一般性业务咨询活动

B.必要时，一般产品销售和服务人员可以协助理财人员向客户提供理财顾问意见

C.在理财顾问服务中，商业银行向客户提供财务分析与规划，发挥客户理财顾问的作用

D.在理财顾问服务中，客户投资决策在某种程度上会受到商业银行个人理财业务人员的影响

E.在理财顾问服务中，商业银行不为顾客提供投资建议，主要是解答业务的服务办法

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第4题

财税顾问19年2月份新签客户为切户，创建账套时间为2019年1月份，服务过程中，客户与财税顾问沟通过需要重新梳理以前账务，另签订一份理账补充协议，理账期间为18年10月-12月，补充协议通过审核后，财税顾问需要在()进行操作。

A.客户转化-移交记账

B.账套管理-创建账套

C.编辑账套-确定开始期间

D.不需要任何操作

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第5题

优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（)。

A.传递客户服务需求

B.保证企业利益不受损失

C.向客户展示服务

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第6题

商业银行和客户是两个平等的民事主体,商业銀行为客户进行的财物分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动（)

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第7题

柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（)做后续服务。

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.网点经理

D.大堂经理

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第8题

客户经理从专业角度，运用各种金融技术和金融产品，帮助企业识别、规避和化解这些风险，以使客户风险最小化，属于银行管理顾问的（)金融服务。

A.计划资金和财务管理顾问

B.风险管理顾问

C.战略咨询

D.投资咨询

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第9题

2019年4月1日，A机构和C客户签订了一份代理记账协议，协议中约定了代理记账业务和理账业务，其中代理记账服务客户要求是2019年01月至2019年12，理账期间是2018年1月至2018年12月，那么财税顾问在客户转化过程中进行移交记账时，代理记账业务应该选择的记账开始期间为()。

A.201901

B.201902

C.201801

D.201712

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第10题

A机构与小规模纳税人B客户签订一份代理记账协议，服务时间为2019年1月-12月，2019年5月，客户升级为一般纳税人，财税顾问在crm提交小升一补充协议并审核通过后，需要由()在【客户档案-税务信息】更改纳税人认定类型。

A.会计经理

B.会计主管

C.财税顾问

D.总账会计

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第11题

客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指（)。

A.预约时间

B.服务顾问迎接时间

C.问诊时间

D.整个接待时间

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