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第3题
下列各项中属于LSERVQUAL的“响应性”维度所包含的调查项目有：（)
A.不能指望他们告知顾客提供服务的准确时间
B.公司是可靠的
C.员工并不总是愿意帮助顾客
D.员工是值得信赖的
第5题
在下列经济行为中，属于货币执行流通手段职能的是（）
A.顾客用10元钱可购买5斤苹果
B.顾客购买5斤苹果，一周后付款10元
C.顾客用10元钱购买了5斤苹果
D.顾客向水果店以每斤2元的价格预定5斤苹果
第6题
：下列经济行为中，属于货币执行流通手段职能的是（）。
A.顾客用10元钱可以购买5斤苹果
B.顾客购买10斤苹果，一周后付款10元钱
C.顾客用10元钱购买了5斤苹果
D.顾客向水果店以每斤2元的价格预定5斤苹果
第7题
在一个以服务为主的公司中，管理者帮助公司向顾客提供优质服务的最佳办法是（)。
A.严格控制工作过程和程序
B.严密监督员工，确保服务标准
C.帮助员工更有效率地独立控制关键时刻
D.亲历亲为控制关键时刻
第8题
在下列经济行为中，属于货币执行流通手段职能的有（）。
A.顾客用10元钱可购买5斤苹果
B.顾客购买5斤苹果，一周后付款10元
C.顾客用10元钱购买了5斤苹果
D.顾客向水果店以每斤2元的价格预订5斤苹果
第9题
在下列经济行为中，属于货币执行流通手段职能的是（）.
A.顾客用l0元钱可购买5斤苹果
B.顾客购买5斤苹果，一周后付款l0元
C.顾客用10元钱购买了5斤苹果
D.顾客向水果店以每斤2元的价格预定5斤苹果
第11题
顾客用A账号在一家彩妆店铺购买了一支口红，第二天想用自己男朋友的B账号咨询客服查询物流信息，如果你是一名客服，你会怎样做？（)
A.提供相关需要的物流信息给该顾客
B.直接拒绝顾客，说不可以
C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单，需要本人咚咚号查询
