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第1题
以下哪点不属于项目客服客户触点职责（）
A.落实集团及品牌营销大区层面的客户触点管理要求
B.策划和执行项目层面的客户活动、社文活动
C.定期汇报工作进展，及时提炼亮点和总结经验教训
D.负责实施项目层面客户维温关怀和回馈工作
第2题
“金钥匙”服务管家的通用权益包括哪几项（）
A.利用柜面服务时段获取目标客户
B.在柜面服务期间可根据客户的风险保障状况，向客户推荐产品，满足客户对保险的需求
C.享有后援支持绿色通道，对在工作中需解决的疑难问题，内勤应相对其他人员进行优先处理或回复
D.不定期提供保险专业知识培训、操作实务培训、服务礼仪服务技能培训、公司宣传资料刊物等
E.享有门店客服活动和俱乐部线下活动优先预约权
第5题
以下行为存在产品或服务瑕疵的有（）
A.未对客户投保进行需求分析和风险承受评估，直接推荐公司热销的平安福或财富金瑞并承保
B.客户本人年收入6万，家庭收入15万，在开门红期间向客户推荐财富金瑞（年交10万）并承保
C.现在公司续期保费转账平台稳定，只要短信提醒客户按时存保费即可
D.日常做好客户维护，客户有服务需求及时响应
第8题
根据主办方正式公开的招商函，购买展位、卫星会等推广及展示机会，宣传产品，需要的支持文件包括以下哪几项（）
A.招商函/参展邀请（彩印或盖有公章），需含详细参展、价格和收款方信息
B.展会日程
C.涉及搭建，请提供报价
D.客户参会照片
