题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理部门相关人员需在钟内报送本部门的管理人员进行预判，同时提交紧急工单，且在半小时内整理相关投诉情况，以电话、邮件形式上报对口分中心，由分中心负责在1小时内反馈运营管理部、综合部（）
答案
是
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A.引导媒体至恰当场所，配合网点负责人进行解释说明，澄清事实
B.遮挡镜头，果断拒绝采访并将记者推出网点
C.第一时间通知网点负责人，向上级服务突发事件应急处理机构汇报
D.统一口径对外发布信息
A.已经发生投诉曝光已经通过微博、媒体、行政部门投诉或者已经发生了法律诉
B.涉及客户财产损失、人身安全发生客户财产损失或者人身伤害虚
C.假宣传虚假宣传、欺骗消费
D.敏感客户以特殊身份(记者、政府机关人员等)要求特殊处理
E.采取激烈措施去配送站点打砸围堵、去总部或者分公司拉横幅、威胁自杀
A.询问所在电视台/栏目名称
B.确认可以联系该记者的时间段
C.询问该记者的记者证编号
D.代表公司回答记者的所有问题
A. 该部门的投诉渠道不畅通，投诉信箱只是摆设
B. 如果接到群众投诉，该部门会进行整改
C. 群众只要对该部门的服务不满意，就会提起投诉
D. 上级对于该部门去年的服务工作十分满意
A.该部门的投诉渠道不畅通，投诉信箱只是摆设
B.如果接到群众投诉。该部门会进行整改
C.群众只要对该部门的服务不满意．就会提起投诉
D.上级对于该部门去年的服务工作十分满意
