题目内容
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[单选题]
营运中保鲜鸡蛋断货，值班经理指派员工到附近超市购买，并保留了发票，此行为在OEC稽核中属于（）
A.一般偏差项
B.明显偏差项
答案
B、明显偏差项
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A.一般偏差项
B.明显偏差项
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A.按常规标准录入2G CMS系统，做入职，设定指纹刷卡即可
B.无需录入2G CMS系统，也无需指纹打卡，工时不用统计，月末外包人员自己报给公司即可
C.值班经理使用每日统计工时表进行工时记录，RGM在每月按规定时间上传本月工时给营运助理，并由AM、DM审批，市场统一结算
D.劳务外包员工姓名需手工填写到服务组班表内，并按标准记录上下班时间。值班经理每日、RGM每月与外包员工进行核对，避免工时差异带来的外包员工投诉、抱怨
A.由店铺总经理/值班经理亲自接待，态度礼貌地安抚顾客情绪，并将顾客引领至安静区域，避免影响其他顾客购物
B.员工服务态度、服务速度、店铺设施环境或是细小的产品质量问题，需礼貌、微笑向顾客表示道歉（无需争议或否定）
C.严重产品质量问题，需礼貌、微笑向顾客表示道歉，并请顾客留下产品，邮件至营运支持部和品牌中心
D.如果顾客与员工发生冲突，应将员工安排至休息室避免冲突升级，并代表员工向顾客道歉
E.若有媒体介入，需引领至店外接受采访，事后将事件经过邮件至品牌中心公关部
