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更多“工程师未上门或者在上门途中的，用户取消服务的，将退款给用户（…”相关的问题
第1题
取消服务应在什么时间节点封，以下那种说明是正确的（）
A.只要用户要求取消服务什么时段都可以封
B.必须是在预约时间段最后时间点前封取消服务或者信息在接单预约过程中用户表示不需要上门可直接取消服务
第2题
取消改约规范描述正确的是（）
A.第一时间上报，避免服务状态未及时更新，触发nps短信，影响用户体验
B.备注清楚取消改约原因和改约日期
C.与用户协商一致，避免短信触发，用户反馈不同意或无人联系过
D.在电话联系用户，用户明确家中无人的情况下，可以先上门再改约
第5题
用户使用COLMO机器6个月后，机器出现故障，工程师错误的做法是（）
A.沟通用户，预判故障点，带好配件，快速上门处理
B.用户有退换机意向，可通过快补或者现金等方法挽回
C.告知用户超出退换时间（购机15日），不可退换，只能维修处理
第8题
关于工程师上门维修，以下说法正确的是？（)
A.工程师到达用户家后应先敲门，有门铃的直接按门铃，严禁在门口大声呼叫用户
B.严禁着竞品工装或随意着装
C.严禁穿拖鞋、嚼口香糖、槟榔
D.工程师上门服务时，应着美的统-工装(特殊情况下可着商场服装)
第9题
工程师上门安装TCL空调，在开箱过程中发现附件不全，正确的处理方法是（)
A.承揽服务网点立即向服务处反馈
B.协商补发相应附件
C.填写《TCL空调特殊问题呈报表》
D.让用户掏钱购买附件
第10题
在维修满意评价中，用户补充评价“根本就没有来维修”，以下造成案例中用户不满意评价的原因中，不包括哪一项（)。
A.未上门故障已恢复，但是回单时未与用户说清楚情况，未进行满意度引导，导致用户认为未上门
B.实际已联系用户并上门处理，用户十分满意，并邀请用户进行满意度评价
C.为避免工单超时先回单，并且在回单两个小时候之后都未上门，导致回单之后用户收到满意的评价短信，并评价了未上门
D.未上门处理即回单，虚假回单
