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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

请选出以下对顾客不尊重的场景(OEC明显偏差项)()

A.上下楼梯、进出大门时不礼让顾客

B.评议顾客

C.使用扔、丢的方式呈递物品

D.当顾客面抠鼻子,挖耳朵

E.对顾客视而不见

F.没有礼貌与顾客注视,如斜视

答案
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B、评议顾客

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第1题
以下不属于六个对顾客不尊重的场景()

A.对顾客视而不见

B.没有礼貌与顾客注视,如斜视

C.当顾客面抠鼻子,挖耳朵

D.员工间嘻嘻打闹

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第2题
请选出下列句子中没有语病的一项()

A.观澜版画基地的全称是中国观澜版画原创产业基地,典雅高贵

B.马云身穿不同颜色的同款毛衣在多次行业大会上,费脑筋换个颜色已经是极限了

C.仪式感对于生活的意义在于:它能唤醒我们对内心的尊重,从而去尊重生活

D.那堂课后,我发现大家的情绪明显增加了,不但上课气氛活跃,而且课下自发组成了学习小组

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第3题
鸡米花夹取标准()

A.可以用鸡夹直接夹取,反正OEC不扣分

B.盛装鸡米花必须要用鸡米花铲,以免OEC扣分

C.鸡米花不够了可以给顾客盛装鸡米花碎屑

D.鸡米花发干立即丢弃

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第4题
顾客:为什么会这样,出厂前你们不检查的吗?...客服:抱歉,可能是运输过程中...顾客:这边明显就是你们质量问题,要求退货客服:您反馈商品问题,这边查看到了呢,了解到客户您要求退货,这边需要先为您安排师傅上门检....一以上场景,属于投诉四要求中的那项呢?()

A.理解

B.信任

C.承诺

D.积极

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第5题
以下关于处理客户异议,做法不正确的是()

A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议

B.在正确态度认识的基础上,应该采取相应的正确方法进行处理

C.对客户态度强硬,认为客户不专业,应该按照自己的想法来处理

D.当顾客提出异议时,可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处,平衡客户的心理

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第6题
以下不属于化妆师的职业道德的是()。

A.团结协作

B.按时到岗

C.考勤制度

D.不尊重顾客

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第7题
请选出下列句子中有语病的一项()

A.某公司对极少数不尊重环卫工人劳动,甚至殴打侮辱环卫工人的工作人员,进行了批评教育和严肃处理

B.这部电影试图再现大唐盛况,导演花了3年时间建了一座唐城,以此来发掘与时代气象相结合的内容

C.本着方便市民的原则,至2019年,我市新建城区的中小学、幼儿园规划实施率将提高至80%

D.网民李某某不辨真假就随意转发未经确实的言论,造成了恶劣的社会影响,从而误导了公众

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第8题
虚假报备有以下哪些场景()

A.商户出餐慢

B.联系不上用户

C.提前点击送达

D.顾客修改地址

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第9题
岗上化妆补妆不仅是对同事领导的不重视,还是对顾客的不尊重。()
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第10题
在导购时以下哪些方法可以帮你提升销售?()

A.介绍产品卖点

B.促销语言的运用

C.介绍产品时微笑着面对顾客,让顾客感受到尊重、友善

D.介绍产品时可以配合适当的肢体语言,比如稍微弯腰

E.顾客有明确需求时才给顾客进行建议

F.顾客没有接受你的建议时表情显示出对顾客不满

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第11题
请对以下场景进行分析,并依据GB/T19001-2000标准判断有无不符合。如有请写出不符合标准条款的编号及内容,并写出不符合事实。在销售部,审核员抽查7份顾客调查表,发现其中2份写有顾客意见:“不知道应找那个部门询问产品信息?”有2份是顾客抱怨:“购买产品后发现质量有问题,找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释:“因为销售人员经常外出,顾客找不到人是难免的。”
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