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[单选题]

投诉办结率应()%。

A.100

B.99

C.98

D.95

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第1题
F省机关效能投诉中心受理投诉案件到期办结率约是()。

A.50%

B.66%

C.93%

D.100%

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第2题
F省机关效能投诉中心受理投诉件到期办结率约是()。

A.50%

B.66%

C.93%

D.100%

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第3题
分公司有效乘客投诉回复率应达到()。

A.90%

B.95%

C.99%

D.100%

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第4题
投诉处理完成后()内进行投诉回访,投诉回访率为100%。

A.一个工作日

B.二个工作日

C.三个工作日

D.四个工作日

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第5题
四、根据下列材料回答问题。 F省在全面推行机关效能建设中,设立效能投诉机构,强化行政效能监察。200
2年全省机关效能投诉中心受理投诉件35819件,应办结33173件,已办结30896件。同时,通过受理行政效能投诉,挖掘出案件线索,已移送纪检监察机关立案的317件;给予党纪、政纪处分的318人,移送司法机关立案的66人,追究刑事责任的50人。据统计,一年来,全省受到效能告诫的干部有634人,被辞退的有182人。 131.如果用下列圆图表示,2002年F省在效能建设中,移送司法机关立案的人数占受效能告诫的干部人数的比例最接近的是()。

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第6题
()等于服务人员仪容检查合格人数除以检查总人数,再乘以100%。

A.服务人员仪容合格率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

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第7题
根据下列文字材料,回答以下问题。F省在全面推行机关效能建设中,设立效能投诉机构,强化行政效能监

根据下列文字材料,回答以下问题。

F省在全面推行机关效能建设中,设立效能投诉机构,强化行政效能监察。2005年全省机关效能投诉中心受理投诉35819件,应办结33173件,已办结30896件。同时,通过受理行政效能投诉,挖掘出案件线索,已移送纪检监察机关立案的317件;给予党纪、政纪处分的318人,移送司法机关立案的66人,追究刑事责任的50人。据统计,一年来,全省受到效能告诫的干部有634人,被辞退的有182人。

如果用下列圆图表示,2005年F省在效能建设中,移送司法机关立案的人数占受效能告诫的干部人数的比例最接近的是()。

[*]

A.

B.

C.

D.

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第8题
家庭宽带投诉率的定义为()。

A.Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/(统计区域内家庭宽带活跃用户数)*100%

B.Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/(统计时区内家庭宽带新增用户数*100%

C.Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/(统计时区内家庭宽带新增用户数)*100%

D.Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/(统计区域内家庭宽带活跃用户数)*100%

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第9题
全年乘客有效投诉率低于()。()=全年有效投诉次数£¯全年总客流数(进站客流数£«出站客流数)×100%。
全年乘客有效投诉率低于()。()=全年有效投诉次数£¯全年总客流数(进站客流数£«出站客流数)×100%。

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第10题
通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理,对旅客的投诉,认真查实、妥善处理,维护旅客的合法权益,处理率、反馈率达到100%。()
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第11题
根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第二()二投诉类规定,普通投诉件()日内办结()如:对工作人员服务态度不满

A.1

B.2

C.7

D.以上均不是

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