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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于造成较大负面舆情影响及严重性的有效投诉由()部门牵头组织责任部门进行调查、处理、反馈。

A.综合管理

B.客运

C.机电

D.通号

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第1题
下列关于接处警受理投诉说法错误的是()。

A.110报警服务台受理投诉应当如实登记,秉公查处,及时反馈

B.公安机关警务督察部门应当就110报警服务台受理的投诉进行处理,不得再设立接诉台,以免造成警力资源重复与浪费

C.对于具体承办投诉的有关部门和单位,应当迅速开展调查工作,及时做出处理,并在受理投诉的7日内将查处情况告知投诉人,同时抄送110报警服务台备查

D.110报警服务台及具体承办投诉的有关部门应当严格依照法律法规的规定,客观公正地进行调查处理,防止利用投诉对民警进行诬告陷害

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第2题
依据《生产安全事故报告和调查处理条例》规定,关于事故调查责任部门的说法正确的是()。

A.特别重大事故由国务院或者国务院授权有关部门组织事故调查组进行调查

B.重大事故由事故发生地省级人民政府负责调查

C.较大事故由事故发生地设区的市级人民政府负责调查

D.一般事故由事故发生地县级人民政府负责调查

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第3题
收到《运营事件自查报告》—个工作日内,由事先确定的调查分析部门组织召开事件调查分析会,组织相关部门(中心)对事件的发生原因及处置过程进行调查分析,得出结论,依据分析结论对事件进行定性、定责(如造成重大影响的,需报公司总经理办公会,按会议意见办理)。

A.5

B.4

C.3

D.2

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第4题
客户投诉处理责任部门对于项目客服中心反馈的客户投诉,需在()小时内反馈处理进度或处理结果。

A.8

B.12

C.24

D.36

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第5题
四类有责投诉判定标准下列正确的是:()。

A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为

B.被媒体曝光或舆情反响强烈,对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响

C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为

D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员

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第6题
协助监管机构开展洗钱及制裁风险核查工作按照统一管理、分工负责的方式组织开展。统一管理是指总行反洗钱主管部门统一接收核查通知和反馈监管机构。分工负责是指由()配合,按照职责分工落实核查工作

A.业务部门牵头、客户部门配合

B.客户部门牵头、业务部门配合

C.合规部门牵头、客户部门配合

D.合规部门牵头、业务部门配合

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第7题
《中华人民共和国特种设备安全法》中有关事故应急救援与调查处理和事故等级之间的描述,不正确的一项是()。

A.发生重大事故,由国务院负责特种设备安全监督管理的部门会同有关部门组织事故调查组进行调查

B.发生较大事故,由省、自治区、直辖市人民政府负责特种设备安全监督管理的部门会同有关部门组织事故调查组进行调查

C.发生一般事故,由设区的市级人民政府负责特种设备安全监督管理的部门会同有关部门组织事故调查组进行调查

D.发生一般事故,由事故发生相关单位会同有关部门进行事故调查

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第8题
根据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》(国务院599号令)的规定,较大事故、一般事故由()组织事故调查组进行调查。

A.国务院或者国务院授权的部门;

B.国务院电力监管机构;

C.事故发生地电力监管机构;

D.事故发生单位。

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第9题
对于出现下列情形的本行员工,应按照员工违规行为处理相关规定追究直接经办人和管理人员的违规责任()。

A.在业务系统内录入的客户信息、账务交易不完整或不准确,导致客户被动出现不良信用记录,造成重大负面舆情的

B.错误数据纠正、异议处理相关证明资料提供不属实或审核不到位,导致报送的客户信用信息被人为篡改的

C.发生征信信息泄露、非法查询等违规案件,被当地人民银行分支机构予以行政处罚,且未有效整改、征信合规状况持续恶化、存在重大风险隐患的

D.未经批准擅自开展征信机构业务的

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第10题
对于较大风险,应由牵头组织制定管控措施()。

A.运营单位负责人

B.专业部门负责人

C.班组负责人

D.副总经理

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