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第2题
下列结论正确的是()。①受党纪、政纪处分的占全省受到效能告诫的干部数目的一半左右②移送司法机关立案的大多数被追究刑事责任③全省机关效能投诉中心2005年一年平均每天受理投诉案件近百件④在F省司法机关立案的案件中，效能投诉发挥了举足轻重的作用
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
第3题
根据下列文字材料，回答以下问题。F省在全面推行机关效能建设中，设立效能投诉机构，强化行政效能监
根据下列文字材料，回答以下问题。
F省在全面推行机关效能建设中，设立效能投诉机构，强化行政效能监察。2005年全省机关效能投诉中心受理投诉35819件，应办结33173件，已办结30896件。同时，通过受理行政效能投诉，挖掘出案件线索，已移送纪检监察机关立案的317件；给予党纪、政纪处分的318人，移送司法机关立案的66人，追究刑事责任的50人。据统计，一年来，全省受到效能告诫的干部有634人，被辞退的有182人。
如果用下列圆图表示，2005年F省在效能建设中，移送司法机关立案的人数占受效能告诫的干部人数的比例最接近的是()。
[*]
A．
B．
C．
D．
第4题
以下说法不正确的是()。
A.F省在全面推行机关效能建设中，效能投诉中心成绩斐然
B.机关工作人员也并非都是“铁饭碗”，不合格与不称职的照样被辞退
C.群众的监督举报在F省的机关效能建设中发挥了显著的作用
D.F省一年来有634名干部被行政处分
第5题
客户投诉其它话务员，前台在解释后，用户认可了，话务员应如何操作（）
A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
B.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
C.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
第6题
普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）
第7题
客户来电明确要求投诉话务员服务态度、业务差错问题时，经话务员解释或现场主管做服务支撑后获得客户认可。应提交（）
A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
D.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
