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[主观题]

客人电话预订通话结束应重复客人的要求，当即（)以免发生差错。

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第1题

结束通话时，话务员为提高工作效率，可提前在客人挂电话前挂断电话。（)

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第2题

在处理订房后又取消预订的客人邮件时，一般情况下应（)。

A.做死信处理

B.退回寄件人

C.粉碎处理

D.拆阅后将邮件内容电话通知客人

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第3题

在处理订房后又取消预订的客人邮件时，一般来说，一般情况下应（)。

A.做死信处理

B.退回寄件人

C.粉碎处理

D.拆阅后将邮件内容电话通知客人

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第4题

电话预订的特点是速度快、方便，而且便于客人与饭店之间的沟通。（）

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第5题

在电话预订当中我们不需要得去获得客人的什么信息。（)

A.客人完整的姓名、称呼

B.预订的房间类型与数量

C.预订受理人的姓名

D.预期抵、离店日期与时间(航班、车次)

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第6题

总台主要负责酒店的订房业务。接受客人的电话电传传真信函或口头等预订。（)

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第7题

宴会电话预订必须问清客人预订内容，如：单位名称、人数、标准、时间、付款方式等并要留下联系人的（)和（)。

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第8题

帮客人转接电话进客房时，若铃响（）无人接听，要向客人说明，询问其是否留言。

A.10s

B.20s

C.30s

D.书面预订

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第9题

在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法不恰当的是（)。

A.主动征求意见，争取下次成交

B.将客人列入“黑名单”

C.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象

D.可电话咨询客人未到点的原因

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第10题

在客人预订而未到店的违约处理中，一般情况下，下列做法中不恰当的是（)。

A.可电话咨询客人未到店的原因

B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象

C.将客人列入“黑名单”

D.主动征求意见，争取下次成交

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第11题

客房送餐部由电话预订部和送餐部两个部分组成，送餐部负责将客人预订的食品、饮料送到房间并提供用餐服务。（）

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