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[单选题]

各代理销售网点()对外公布投诉电话,对客户投诉要做好记录并按照本行客户投诉处理相关要求进行应对

A.必须

B.可以

C.无需

D.不能

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第1题
基金代理销售网点职责包括()。
基金代理销售网点职责包括()。

A.负责及时对外公布基金信息

B.开放日日间按业务操作规程办理各种基金交易

C.负责日终进行业务量统计

D.打印相关报表

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第2题
下列基金代理说法错误的是()。

A.基金代理销售业务的管理实行总行、分行和代理销售网点三级管理。

B.对外营业机构都可以开办基金代理销售业务。

C.开办基金代理销售业务的各级分支机构须严格按照相关法律法规的要求办理业务。

D.基金交易通过代理销售系统的总中心、分中心与代销网点实现实时交易

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第3题
各市县级行社(以下简称“各行社”)不是代理保险业务负责部门主要职责()。

A.负责向注册地所在中国银保监会派出机构申请《保险兼业代理业务许可证》

B.负责通过监管信息系统为保险销售从业人员办理和打印《保险销售从业人员执业登记证》(以下简称“执业证”)

C.通过银保监会指定的信息系统(以下简称监管信息系统)进行法人机构《许可证》的申请、变更,并对授权的代理保险业务网点相关信息进行登记

D.确定的合作保险公司范围内,选择辖内合作保险公司,并对其进行综合评价

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第4题
各行社通过电话银行、网上银行、手机银行开展销售保险产品的,应当有醒目的风险提示,销售过程中的各项风险管控措施不得低于网点的标准,销售过程可视情况保留完整记录。()
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第5题
代理网点在营业日内停止对外营业的时间内受理的财政授权支付业务对符合下列条件()的财政授权支
代理网点在营业日内停止对外营业的时间内受理的财政授权支付业务对符合下列条件()的财政授权支

付业务在填写《代理银行垫付资金计息明细表》后可采用当日垫付资金下一营业日清算的方式办理。

A.预算单位提取现金业务

B.当地人民银行规定的最晚同城票据交换或支付清算系统业务截止时间之前受理的转账和汇兑业务。

C.通过当地人民银行规定的最晚场次同城票据交换收到的当天必须支付的票据和结算凭证业务。

D.转入本行账户的业务

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第6题
投诉联铭员可以与以下哪个角色兼容?()

A.投诉管理员

B.网点负责人

C.处客负责人

D.部门负责人

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第7题
向社会公布受理客户投诉的方式,包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则。()
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第8题
运营单位应建立乘客投诉受理处理制度,设置服务监督机构,公布服务监督电话,及时受理乘客投诉。()
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第9题
电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采取()等形式,受理用户投诉。

A.公布监督电话

B.公布网上投诉邮箱

C.公布官网申诉渠道

D.建立实地的投诉信箱

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第10题
美国各航空公司业绩的统计数据公布在《华尔街日报1999年年鉴》(TheWallStreetJourmalAlmanac1999

美国各航空公司业绩的统计数据公布在《华尔街日报1999年年鉴》(TheWallStreetJourmalAlmanac1999)上。航班正点到达的比率和每10万名乘客投诉的次数的数据如下:

(1)画出这些数据的散点图

(2)根据散点图。表明二变量之间存在什么关系

(3)求出描述投诉率是如何依赖航班按时到达正点率的估计的回归方程

(4)对估计的回归方程的斜率作出解释

(5)如果航班按时到达的正点率为80%,估计每10万名乘客投诉的次数是多少?

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第11题
企业设置服务质量征询簿(箱)公布投诉电话,接受顾客监督,目的是让服务质量差的员工接受处罚。()
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