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[判断题]

来电提醒(增强版)是针对被叫客户开展的一项业务,指在客户手机关机/不在服务区/遇忙/无条件的情况下,将来电自动呼转到自动短信(1380059X309),客户在72小时内开机将会收到来电号码为内容的短信通知,保证来话不丢失。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
网格承包个人客户基础服务内容包括()。

A.落实营销服务,主动向客户宣传营销政策,推荐业务产品,开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务,协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀,包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等,并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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第2题
多方通话计费规则()。

A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费

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第3题
客户使用我公司呼叫中心业务,必须遵守我公司的相关规定。具体内容包括但不限于:()

A.明确接入用途

B.呼叫中心要备份呼叫内容录音文件

C.不得采取自动语音群呼方式进行外呼

D.可开展无特定主被叫的话务批发业务

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第4题
日常持续性关怀是指平时即时开展的客户关怀,往往只是一个提醒、一个问候、一个小礼物等简单的动作。()
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第5题
社区民警小马针对近期有群众受到电信诈骗侵害的情况,积极开展社区群众防范电信诈骗宣传。下面正确的做法有:

A.上门宣传防电信诈骗知识,重点提醒老人防骗

B.以居民楼为单位,建立多个公众微信群

C.组织热心的居民组成义务巡逻队,开展社区巡防

D.做专题讲座,讲解预防电信诈骗技巧

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第6题
如客户情绪激动出现不文明语言,但无针对对象,前台如何处理?()

A.直接报服务用语挂机

B.须提醒1次,若再次出现报服务用语挂机

C.须提醒2次,若再次出现报服务用语挂机

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第7题
绿色通道担保限定单个被叫号码的被担保次数(主要是欠费开机),1年内针对单个号码的欠费开机次数不超过5次。()
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第8题
无线座机可以开通来电提醒()
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第9题
来电提醒支持国内漫游,但不支持国际及港澳台漫游()
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第10题
针对存在合规问题的代发协议,或存在客户不配合开展尽职调查、无法联系客户等等异常情形,在做好客户解释工作的前提下,可由内部发起尽职调查方式关闭代发协议。()
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第11题
2016年8月1日起,同时开通“家庭计划”和“和校园增强版(个付)”产品的客户,需要单独缴费10元和校园费用,不再享受费用减免()
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