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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果您近期需要更换手机,您会购买哪个价位的手机()

A.1000元以下

B.1000-1999元

C.2000-2999元

D.3000-4999元

E.5000元以上

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第1题
作为一名客服人员,有顾客问:这件衣服这么贵,你这里是否有折扣呢?最佳的回复是哪个()

A.亲,我们的产品已经是折后价了,很实惠的,并且质量有保证

B.亲,我们的产品是官方统一定价,没有任何优惠

C.亲,如果您觉得这件价位偏高,您可以选择其他较为优惠的款式

D.亲,这件衣服我们暂时没有折扣,以后有活动我们一定通知您

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第2题
如果您的手机丢了,第一时间您会想到什么?()

A.真是太倒霉了,明天补卡换新手机

B.挂失手机号井且冻结手机网银,解绑与手机号绑定的支付宝、微信等支付方式

C.先通过客服挂失手机号

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第3题
以下哪些问题属于SPIN中的隐含型问题?()

A.不能听想听的音乐,看想看的视频,您会不会有点郁闷?

B.您听说过3G手机的一些功能吗?

C.如果您不能及时接收邮件,会影响您某些事情的进展吗?

D.如果有紧急的事,直接用手机打长途挺贵的吧?

E.出差在外,如果不能及时回复邮件,会不会耽误生意呢?

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第4题
下列小二对于会员问题的回复,正确的是()。
A.会员:“经常收到推广广告,淘宝是不是监听我的语音和消息?”小二:“亲,淘宝绝对不会有任何形式的监听,更不会把你的订单信息泄露给其他第三方。”

B.会员:“有些信息不想公开,我要怎么设置隐私权限?”小二:“亲,您可以打开手机淘宝客户端点击【我的淘宝】一【设置】一【隐私】进入隐私设置页面进行设置哦。”

C.会员:“浏览过的商家一直给我发送营销短信”小二:“亲, 感谢您的反馈,如您不想接收短信,您可以短信中回复‘TD’对短信进行退订。关于商家行为,我们会进行反馈核实,并在1-2个工作日答复您。”

D.会员:“为什么不可以修改会员名?”小二:“亲,如果您是新注册的买家账号(且没有下单记录)可以登录淘宝网,前往【设置】一【个人资料】进行修改(会员名只能修改一次哦) ; 如果您已产生交易行为,为交易安全与解决纠纷的需要,您的会员名暂时不能修改,给您带来的不便请谅解。若您是商家账号(发布过商品、注册店铺等)为了保障交易信息完整,暂无法修改。”

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第5题
如果您愿意购买,您想要通过什么方式购买此类产品()

A.眼镜店

B.商场

C.网购

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第6题
如客户表示因特殊原因无法亲临网点柜台办理认证工具更换的,请首先确认客户所在地区或识别客户来电号码,如确为境外,则答复“如果您近期有回国计划,请您回国后前往我行网点柜台办理;如果您近期暂无回国计划,可通过我行境外客户委托代办认证工具更换业务流程办理。”仅当客户进一步询问境外客户委托代办的具体流程时,再进行答复。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
携号转网是否需要更换终端,取决于您的手机携入后是否支持中国电信的网络制式。如您的手机不支持我方的网络制式,就需要更换终端,具体可以查看手机说明文件。如您仍有疑问,可携带终端到营业厅现场咨询()
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第8题
用户质疑光猫无线速率慢的解释口径是什么?()

A.无线WiFi是光猫自带功能,主要用于测试,如果您觉得无线网速慢或卡顿,可以自行购买WiFi路由器,来提升您的无线网速。我们也可以为您提供家庭WiFi服务

B.无线WiFi是光猫自带的功能,主要用于测试,如果您觉得无线网速慢或卡顿,我们也可以为您提供家庭WiFi服务

C.北京联通仅承诺您的有线宽带速率达标,没有承诺无线WiFi速率,如果您觉得无线网速慢或卡顿,可以自行购买WiFi路由器,来提升您的无线网速。我们也可以为您提供家庭WiFi服务

D.北京联通仅承诺您的有线宽带速率达标,没有承诺无线WiFi速率,如果您觉得无线网速慢或卡顿,我们也可以为您提供家庭WiFi服务

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第9题
以下哪个客服回答不是专业的售后客服?()

A.非常抱歉,这边会将您的情况记录并反馈给厂负责人核实处理,之后会给您回复处理的,您看可以吗?

B.发票开过给您了,为什么找不到呢,在您的订单上可以看到的

C.抱歉,因为京东系统不支持更换不同的商品,如果您是要更换,建议您申请退货重新购买的

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第10题
若您需要新购座厕,或者更换旧座厕,您会选择()

A.传统座厕

B.智能马桶盖(单独再安装的)

C.智能座厕

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第11题
客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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