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第2题
一起告别冷漠，这不仅仅是一种________，更是需要千万人拿出属于自己的行动，在别人遭难的时候伸把
手，在老人跌倒的时候帮忙扶起，等等。________我们应当建立一个道德底线共识：或许你无法去和行凶的歹徒搏斗，但你可以打电话协助报警。这便是举手之劳的热心。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（）。
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A.温暖 甚至
B.反思 而且
C.呼唤 至少
D.叩问 或许
第7题
在争取新客户时，业务人员在电话中介绍到：“张先生，选择我们营业部开户之后，你会感受到我们优质的服务，买卖股票更顺手（感性诉求)，而我们的手续费是业界最合理的（理性诉求)。”这是打电话前准备工作中的：（）。
A.制定详细的建议书
B.确定自己的主要目标和次要目标
C.研究目标客户的基本资料
D.分析客户的类别
