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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于业户的房屋报修下单,工单生成后()分钟内,()在凤凰慧APP完成‘预约客户上门时间“及系统“接单”按钮操作

A.30;工程

B.30;管家

C.40;管家

D.40;工程

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A、30;工程

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第1题
业户报修过程中我们应()

A.礼貌核实业户地址及维修项目、时间,杜绝下错单

B.耐心倾听业户诉求,不能与业户发生口角

C.工单完成后,前台需进行回访

D.不能出现推诿、不作为情况

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第2题
国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以确定是客户误报的故障报修,详细记录客户信息后()处理。

A.采用回电方式

B.转接

C.派发工单

D.办结

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第3题
用户来电反映故障仍未恢复,经客服代表查询,十天内(含十天)同一用户已有三张同一故障现象的报修工单,将问题描述清楚生成()转质检调度中心处理

A.投诉工单

B.业务受理单

C.故障工单

D.投诉建议工单

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第4题
合并工单(选填项)的使用是在对于同一故障引起多位客户的重复报修的情况下,应进行工单“合并”操作。()
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第5题
对于工单内客户业务号与现场地址不一致时,故障报修工单根据业务号进行派发。()
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第6题
基于“户-变”关系数据和客户短时频繁报修信息,在95598业务支持系统研发同一台区客户报修研判功能,生成疑似停电预警信息(含疑似台区和关联报修工单)并派发至地市公司供电服务指挥中心。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
除客户明确提出不需回访的故障报修,其他故障报修应在接到工单回复结果后,36小时内完成(回复)回访工作。()
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第8题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,钟内派发工单()
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第9题
接到业户报修后,客服前台应向业户说明维修所需支付的费用,取得业主()后通知维修部调度维修人员上门维修。

A.默认

B.同意

C.知道

D.认可

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第10题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照紧急、一般确定故障报修等级,2分钟内派发工单。()
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第11题
故障报修系统中,进行故障报修时需要填写“故障名称”、“作业工班”、“车站”、“设备类型”、“设备号”、“故障类型”、“故障描述”,填写完毕后,无需点击“保存工单”,就可以点击“发送流程”发送工单。()此题为判断题(对,错)。
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