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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

影响顾客反应的因素包括（)。

A.导致服务失败的原因

B.顾客所处的文化环境

C.企业与顾客建立的关系

D.顾客关于企业服务失败的经验

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第1题

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第2题

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第3题

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经济因素是影响电信顾客购买行为的直接因素，它主要包括（)、电信产品的价格及效用等。

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微观环境包括能极大影响企业为顾客创造价值和构建顾客关系的各种因素，这些因素一般都是消极的，需要营销人员认真甄别（）

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第6题

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A.反应物浓度

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第7题

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第8题

‌服务流程选择的影响因素包括()。‏

‌服务流程选择的影响因素包括（)。‏

A.销售机会

B.顾客交互能力

C.生产效率

D.员工素质

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第9题

影响缩聚反应的因素主要包括（)。

A.反应物浓度

B.生成物浓度

C.催化剂加入量

D.反应温度

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第10题

影响员工招聘工作的外部因素除了国家的政策法规和劳动力市场的供求状况以外，还包括（)。

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B.顾客满意度

C.行业的发展趋势

D.员工满意度

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