首页 > 英语六级
题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题()

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚…”相关的问题
第1题
电子渠道应24小时受理客户需求,如需人工确认的,电子客服代表在3个工作日内与客户确认。()
点击查看答案
第2题
客服代表在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门失误”,以便推掉自身的责任。()
点击查看答案
第3题
根据在线客服规范,如客户态度强烈,一定要非本机受理,也应拒绝()
点击查看答案
第4题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户投诉时,客服人员依据有关规定能直接解释清楚,消除客户误会的,则按抱怨业务处理。()
点击查看答案
第5题
如遇客户投诉国际漫游资费、使用等问题,前台需及时受理,不得推诿受理时请按照“客服平台--普通受理请求--客户投诉(新)-移动业务→基础服务→国际及港澳台漫游”下的各类情况,进行预处理或提单()
点击查看答案
第6题
如客户没有按时缴费,服务人员应按规定程序进行催费。在催费过程中,服务人员应态度诚恳,不得与客户发生争执。()
点击查看答案
第7题
装维人员与客户交谈时应注意()服务礼仪。

A.保持微笑,诚恳态度

B.认真倾听客户说话,严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰

点击查看答案
第8题
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是保险公司的错,而是客户的责任()。()
点击查看答案
第9题
客户对()类型的工单,再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

点击查看答案
第10题
客服对投诉客户进行回访,一方面了解客户对投诉处理的态度,另一方面也体现出网店关注客户需求,重视()。

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改