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[单选题]

客户让渡价值是指客户购买产品或服务的()与客户购买该项产品或服务支付出的总成本之间的差额。

A.总价值

B.价值

C.成本

D.效益

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第1题
客户满意度的影响因素主要有:()。

A.产品和服务让渡价值的高低

B.顾客情感

C.对服务成功或失败的归因

D.对平等或公正的感知

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第2题
()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户利润率

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第3题
利润杠杆是指企业生产产品和服务以及吸引客户购买和使用企业产品或服务的一系列活动,必须与企业的价值结构相关,它回答了企业能够提供的关键性活动有哪些。()
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第4题
()主要是指客户当前的实际发生的对公司产品或服务的购买活动所给公司带来的利润贡献水平。

A.客户的即有价值

B.客户的学习价值

C.客户的影响价值

D.客户的潜在价值

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第5题
在客户保持的概念模型中,哪几个因素决定了客户重复购买的意图()?

A.客户满意

B.客户转移成本

C.客户让渡价值

D.客户认知价值

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第6题
营收资金是指电信企业营业机构或授权代理机构向客户收取的通信和信息服务、销售通信商品、提供劳务及让渡资产使用权及其他与日常经营活动有关的款项()
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第7题
产品介绍是营销人员在营销活动中向客户说明他提供的产品和相关服务能带给客户何种(),让客户认同其产品或服务能解决他的问题并满足的他的需求,期望客户能购买

A.优惠

B.利益

C.暗示

D.实惠

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第8题
客户重复购买的意向与客户对企业产品或服务的认知价值、客户对企业产品或服务的满意度以及客户转移成本有关,即()

A.客户竞争概念模型

B.客户服务概念模型

C.客户保持概念模型

D.客户价值概念模型

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第9题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本,提高顾客让渡价值,为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于()流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第10题
客户是指购买或者消费你的产品或服务来满足其需要的个人或群体()
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