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[主观题]
美发师在请顾客人坐时要了解顾客需求，提出()，达成共识后再做操作前的准备。
美发师在请顾客人坐时要了解顾客需求，提出（)，达成共识后再做操作前的准备。
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A.一起乘坐电梯及上车时，请女士先行
B.闲谈时询问美国客人前一段得了什么病
C.接待来访的外国人时，请客人坐右边的座位
D.在德国，提前抵达访问地点后等到了约定时间再敲门
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B.闲谈时询问美国客人前一段得了什么病
C.接待来访的外国客人时，请客人坐右边的座位
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A.为企业质量管理标准化，可以实施标准、统一的CAQ系统
B.要解决制造型企业的质量管理问题，首先需要了解顾客有哪些质量需求
C.CAQ系统必须与具体企业的需求相匹配
D.CAQ系统所产生的经济效益主要是间接经济效益与社会效益
A.无差异性营销
B.差异性营销
C.密集性营销
D.个性化一对一营销
A.顾客的需求没有了解透彻
B.产品带给顾客利益解释不清楚
C.顾客成心捣乱
D.过多使用专业术语，顾客听不明白
B.先了解细节需求，再了解宏观需求
C.将客户的想法记录下来，就能解决客户的实际问题
D.确定客户需求调研的过程中，不可避免的会出现客户提出一些现有条件下根本无法实现或者即使实现也非常困难的求，我们要无条件去满足客户的需求
A.服务的无形性和差异性限制了顾客对服务价格的了解
B.服务参考价格可获得性差
C.顾客需求的差异性导致服务价格可比性差
D.服务具有无法储存性和供给能力短期刚性的特点
E.服务业的成本特征使得服务业在需求淡季时大幅度降价是有利的
