题目内容
（请给出正确答案）
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件，应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理，避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.服务管控红线的二级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核，责任厅店停渠道关厅整改一周
D.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
答案
服务管控红线的“二级管控”按1000—5000元次进行厅店考核责任厅店停渠道关厅整改一周
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A.因为是携入其他运营商 申请人可不用结清原运营商账单费用
B.户办理的号码必须处于正常状态才能办理携转
C.用户可以办理任意数量号卡的携号转网业务
D.用户可以在120天内多次办理携号转网业务
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件，应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理，避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
D.服务管控红线的二级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核，责任厅店停渠道关厅整改一周
A.机主本人带有效证件办理，不可代办
B.营业员在系统中受理、开通新卡
C.授权码1小时内有效，超时后可重新获取
D.新卡办理成功，在下一整点生效后即可使用
A.1.2.3.4
B.1.2.3
C.2.3.4
D.1.3
A.余额提取、余额结转限标杆厅和区域主厅受理
B.已拆机用户的CRM和融合名称不一致的，需用户提供6个月以上的缴费凭据并通过OA发业管中心一事一议
C.客户办理主动拆机、携号转网后，可根据客户的意愿进行余额提取或结转
D.客户离网后营业员根据客户意愿，将未使用的有效余额结转至客户指定帐户继续使用
A.移动用户 使用本机编辑短信CXXZ#用户名#证件号码发送至10086
B.联通用户 使用本机编辑短信CXXZ#用户名#证件号码发送至10010
C.电信用户 使用本机编辑短信CXXZ#用户名#证件号码发送至10000
A.必须尊重用户选择权
B.与用户签订的所有协议必须符合法律规定
C.携入企业必须保证携入用户与新入网用户享受同等权益
D.严格执行国家陆续出台的有关携号转网工作相关规定
A.携号转网不受一证五号限制
B.携号转网受一证五号的限制。若在电信公司已经有五张号卡了，需把电信已有老号码过户，再办理携入，否则受一证五号限制无法办理
