题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
广西民族大学用户来电（）时，客服代表按正常流程受理
A.授权类操作
B.申报宽带故障
C.查询数字电视基本包实时余额
D.申报数字电视故障
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.客服代表请用户在12小时内缴费开机（包紧急报开机）
B.建立对应类别的业务受理工单派单至延伸或二线复核组处理（复核组的派单类型不变）
C.流量类办理派延伸服务复核组，低消产品取消派二线复核组），并在工单中注明已请用户在12小时内缴费开机
D.建议用户充值后在来电
A.客服代表直接在流量扣费工单中追加中途意见即可
B.如果用户无越级倾向，需重新下通信质量二线工单
C.将2个问题一并反馈，下后台工单
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
A.投诉工单
B.业务受理单
C.故障工单
D.投诉建议工单
