A.360度绩效评估
B.关键事件法
C.目标管理法
D.平衡计分卡
A.前台柜员
B.业务主管
C.中心处理员
D.客户经理
A.远程服务渠道
B.客户经理
C.社会化服务渠道
D.供电营业厅
E.张贴告示
A.客户经理(或管户经理)应通过信息系统,及时提出客户评级下调方案
B.部门经理(或网点负责人)审核后报经营行行长认定
C.原信用等级由上级行审批的,报原审批行审批
D.原信用等级由上级行审批的,报原审批行备案
A.先安抚客户,然后告知客户并不满足退差价的条件
B.将小巫的上班或账号名字告诉客户,让客户联系一下之前答应他的客服
C.先安抚客户,引导客户给客户退差价,避免违背承诺,然后偷偷给小巫说帮他解决了
D.安抚好客户,然后引导客户退差价,避免违背承诺,然后将问题及时反馈给直属上级