题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
_______是潜在顾客对提供物和感知到的替代品在所有利益和所有成本评价之间的差异。
A.感知到的有用性
B.故障避免率
C.整体顾客利益
D.顾客让渡价值
E.竞争对手市场份额
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B.外部提供过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求的能力的潜在影响
C.外部提供过程、产品和服务对组织稳定地提供满足适用的法律法规要求的能力的潜在影响
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