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[判断题]

网点消费投诉按照紧急严重程度分为普通投诉和紧急投诉，（）

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第1题

我行按投诉内容的紧急程度、严重程度、影响力、可能引发的结果进行评级，分为一级普通投诉（一般）、二级敏感投诉（紧急）、三级重大投诉（特急）、四级特别投诉（特别）四个级别。（）

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第2题

按照投诉的复杂程度、严重程度和处理难度划分为（)。

A.重大投诉

B.热点投诉

C.重要投诉

D.紧急投诉

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第3题

投诉按影响程度分为哪三类（)？

A.批量投诉

B.普通投诉

C.升级投诉

D.重大投诉

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第4题

投诉分类按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉。（）

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第5题

按照投诉渠道来源，可分为（)。按照投诉问题性质，省内投诉、集团级投诉可进一步细分为普通投诉、重复投诉和重大投诉。

A.省内投诉

B.集团级投诉

C.申诉

D.本地投诉

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第6题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）中，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，将客户投诉分为普通投诉、重大投诉、特别重大投诉（）

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第7题

在商用无线引入系统中，网管系统根据告警的严重程度进行分类，分为（)。

A.紧急告警

B.重要告警

C.一般告警

D.普通告警

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第8题

变电站自动化设备缺陷按照其严重程度分为（)。

A.紧急缺陷

B.重大缺陷

C.一般缺陷

D.障碍

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第9题

投诉处理结果形成后，普通投诉要在（)小时内回复客户，紧急、重大投诉要在（)个小时内回复客户。

A.24，12

B.12，6

C.24，2

D.24，6

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第10题

（）投诉应立即研判，启动应急机制，迅速反馈和答复

A.紧急

B.普通

C.复杂

D.重大

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第11题

极为紧急，难度很大，大量负面报道，已引发或可能引发爆发式投诉或大规模群体性事件的称为（）投诉

A.紧急

B.普通

C.复杂

D.重大

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