题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
业户报修过程中我们应（）
A.礼貌核实业户地址及维修项目、时间，杜绝下错单
B.耐心倾听业户诉求，不能与业户发生口角
C.工单完成后，前台需进行回访
D.不能出现推诿、不作为情况
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.礼貌核实业户地址及维修项目、时间，杜绝下错单
B.耐心倾听业户诉求，不能与业户发生口角
C.工单完成后，前台需进行回访
D.不能出现推诿、不作为情况
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在日常销售过程中，常用的服务方法和服务技巧要求我们做到()
A.利用礼貌用语
B.记住顾客的姓名
C.微笑
D.拥有丰富的药品知识
B.如遇不愿意出示行驶证者，应对司机说：“你的车就是×型的，请马上缴费。”
C.如司机拒不出示行驶证，对出、入口收费员判的车型又不满意，要求收费员改车型时应对司机说：“对不起，按照我的判断您的车属于×型的，我们只能按照我们的判断给您输入车型，如果您对我们判断的车型不满意，那么请出示您的行驶证。”
D.如遇司机不愿意出示行驶证时，收费员需请班长过来处理，班长在了解清楚状况后应向司机表明自己的身份：“您好，我是当班班长，现在出入口判断的信息与您的车辆信息不符，请出示您的行驶证，以便我们给您输入正确信息
A.“请问你有什么事情？”
B.“请问有什么可以帮助您的吗？”
C.“请问你有什么需要我帮助的吗？”
D.“请问您想干什么？”
