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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是()的。

A.无偿服务

B.限时收费

C.有偿服务

D.进行收费

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第1题
国网客服中心应在接到故障报修业务回单后()回访客户。

A.5个工作日

B.24小时内

C.10个工作日

D.1个工作日

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第2题
以下设备故障处理的说法,正确的是()。
以下设备故障处理的说法,正确的是()。

A、当车辆检测线圈发生故障时,如光栅正常时,不影响计重收费操作流程,可立即报修,继续收费

B、当光栅出现故障时,应立即报修,使用备用车道。若无备用车道,但有车辆检测线圈时,可人工疏导车辆,保持车距2米以上,使用线圈分离车辆

C、轮轴识别器发生故障时,称重设备还可继续判断轴型

D、秤台故障时,无法提供称重数据,应立即报修,此车道只能对客车按车型分类收费。

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第3题
驻区单位工作人员接到客户现场投诉、建议和表扬后,应告知客户天府机场意见受理电话,由航站区管理中心统一受理。()
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第4题
95598座席通过(),快速判断定位用户报修是否属于知故障范围、计划停电范围,实现95598客户报修位置、抢修资源可视化定位、信息集成展现,达到已知计划(故障)停电关联、工单合并及自动播报,提升集中运营效率。

A.户变关系

B.营配关系

C.系统查询

D.配网地理接线图

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第5题
《供电监管办法》第十四条规定:供电企业工作人员到达现场抢修的时限,自接到报修之时起,城区范围不超过()分钟,农村地区不超过()分钟,边远、交通不便地区不超过240分钟。

A.45

B.60

C.120

D.100

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第6题
不属于售卡网点负责人的岗位职责是()。

A.全面协调网点各岗位工作

B.接受客户的投诉,协调解决客户的异议

C.受理开户、发卡、挂失、清户等业务

D.负责设备安全管理、日常维护、故障报修

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第7题
对于敏感业务,如跨区密码重置、跨区补卡,需采取 “()”方式。即通过摄像头等设备()与公安系统库中的证件头像照片进行比对,判断是否客户本人到场。

A.人证一致对比;动态采集客户人像信息并将截取的客户正面照片

B.动态人像比对;动态采集客户人像信息并将截取的客户正面照片

C.本人现场拍照;采集客户人像信息并将截取的客户正面照片

D.拍照人像;拍照上传

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第8题
客户拨打10086-8话务由一线自有人员承接,益出时会到众包高星会员承接,话务接入时系统界面右
下角,会有弹框提示“10086-8政企话务”,如客户咨询是否接入的是政企专席,需答复()。

A、“否”,并为客户转接到本省政企专席处理

B、“是”,并根据流程正常受理客户问题

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第9题
如客户询问其卡片是否有容时容差功能,请勿通过一体化操作界面中的“部分罚息”、“全额罚息”判断,判断结果未必准确。如遇客户咨询,可引导客户通过95588呼入渠道咨询。()
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第10题
联网核查如出现结果不一致但无法确切判断身份证为虚假证件时,仍需拒绝为客户办理业务()
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第11题
现场抢修人员发现报修工作单错派时,必须当即通知客户服务中心,并做好客户的解释工作后方可返回。()
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