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第4题
综合接入代维故障投诉处理时限要求为:重要政企客户和商业客户城镇≤()小时，农村≤()小时;其他客户城镇≤()小时，农村≤()小时。
综合接入代维故障投诉处理时限要求为:重要政企客户和商业客户城镇≤（)小时，农村≤（)小时;其他客户城镇≤（)小时，农村≤（)小时。
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第8题
（)是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。
A.升级投诉
B.普通投诉
C.重大投诉
D.一般投诉
第10题
重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括（)、涉及（)或（)的投诉。
A.批量投诉
B.较大舆情
C.重大舆情
D.一般舆情
