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第2题
以下哪些为开放式问题（）
A.您清楚将来退休后每个月可以有多少养老金，够吗
B.除了×××理财之外，您还购买了哪些理财产品
C.您对孩子的未来教育是怎么规划的
D.您有没有考虑过补充一些产品，帮助我们的资产配置起来更加稳健
第3题
下列社会工作者的回应中，运用对焦技巧的是（)。
A.“您提到家人关系紧张和工作压力大，请具体讲一讲好吗？”
B.“您提到家人关系紧张和工作压力大，您还有其他需要补充的吗？”
C.“您提到家人关系紧张和工作压力大，请您说说最困扰的是哪个题？”
D.“您提到家人关系紧张和工作压力大，但我觉得您最想说的不是这些题。”
第5题
某患者因“腹痛6小时”被家属送来急诊。患者意识模糊、面色苍白、脉搏细弱，诊断为急性胰腺炎伴休克收入重症监护室。家属急切地向重症监护室护士询问“他怎么样了？”“他能活过来吗？”护士最恰当的回答是()。
A.“我们现在正在忙着抢救别的患者，完事以后医生会跟您交代情况。”
B.“您必须签知情同意书，办完入院手续我们才能开始治疗。”
C.“医生正在积极治疗您的家人，请配合我们，谢谢。”
D.“我们处理过很多这样的患者，病情不算重，放心。”
E.“你们家属送来这么晚，我们没法保证结果。”
第7题
客户表示跟家人商量一下，晚上下单或者明天再下单，这个时候你觉得应该怎么做（）
A.首先判断客户话语的真伪:亲亲，您现在的顾虑点是什么啊，可以给小客服说下吗
B.其次用活动/福利等刺激客户下单
C.索要客户电话、微信，告知客户可以随时在微信上咨询
D.这个客户不买算了，我去接待其他客户
第8题
感同身受型的常用化解术语（)。
A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的
C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.您都是长期支持我们的老客户了
第10题
涉及调查对象客观情况或行为特征的问题包括（)。
A.“您是哪个学校的毕业生”
B.“您是哪年哪月参加工作的”
C.“您在何种单位工作”
D.“您从事何种职业”
E.“您平时最喜欢从事哪些活动”
