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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

除客户明确提出不需回访的故障报修，其他故障报修应在接到工单回复结果后，36小时内完成(回复)回访工作。()

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第1题

对客户的故障报修、新增业扩办理完成后，在（)内应主动回访。

A.一天

B.三天

C.一周

D.两周

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第2题

国网客服中心应在接到故障报修业务回单后（)回访客户。

A.5个工作日

B.24小时内

C.10个工作日

D.1个工作日

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第3题

国网客服中心应在接到故障报修回复工单后24小时内回访客户。（)

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第4题

供客户操作使用的服务设施，如临时发生故障，只需要及时报修即可，不需要有明显的提示性语言。（）

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第5题

除（)工单外，其他工单不允许合并。

A.意见

B.投诉

C.举报

D.故障报修

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第6题

金融机构除核对身份证件外，还可采取（）等措施识别客户身份。

A.要求客户补充其他身份资料或身份证明文件

B.实地查访

C.回访客户

D.向公安、工商行政管理部门核实

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第7题

邮政储蓄机构除核对有效身份证件或者其他身份证明文件外，可以采取以下（）措施，重新识别客户身份（)

A.回访客户

B.实地查访

C.向公安、工商行政管理等部门核实

D.要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件

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第8题

金融机构除核对身份证件外,还可以采取哪些措施识别客户身份（)。

A.回访客户

B.实地查访

C.向公安工商行政管理等部门核实等措施

D.要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件

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第9题

如果将客户报修工作划分为以下四个环节：①受理、②回访、③维修、④派单，则正确的处理步骤是（)

A.①→②→③→④

B.④→③→①→②

C.①→④→③→②

D.①→③→④→②

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第10题

证券期货业机构与客户建立业务关系时除核对身份证件外，还可采取（)措施识别客户身份。

A.向公安、工商行政管理部门核实

B.实地查访

C.要求客户补充其他身份资料或身份证明文件

D.回访客户

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第11题

根据《客户需求受理规范》，客户报修完成后（)天完成回访，客户投诉完后（)天完成回访。

A.2天、1天

B.2天、2天

C.1天、1天

D.1天、2天

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