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[多选题]
在营业网点发生恶性服务事件对我行服务口碑和服务形象的损害是无法估量的。不发生恶性服务事件，是工商银行对客户最基本的承诺，也是践行党的群众路线最起码的要求。以下对于该服务管理政策描述最准确的是（）
A.恶性服务事件零容忍
B.杜绝现场服务投诉
C.红线政策
D.六严禁
答案
恶性服务事件零容忍
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A.恶性服务事件零容忍
B.杜绝现场服务投诉
C.红线政策
D.六严禁
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恶性服务事件零容忍
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A.员工
B.内部程序
C.IT系统
D.外部事件
A.公章
B.分行负责人
C.业务专用章
D.营业网点负责人
A.优化企业开户服务 推动改善营商环境
B.优化企业开户服务 提升企业开户效率
C.优化企业开户服务 缩短企业开户时间
D.优化企业开户服务 提高开户服务质量
A.客户因对我行信用卡产品、业务或服务等不满而到访卡中心、分中心、分支行等，且干扰现场正常工作开展的事件
B.客户以聚众寻衅、人身伤害等方式，严重影响我行（包括卡中心、分中心、分支行）正常秩序
C.大面积出现损害我行形象的失实信息传播等事件
D.客户对我行客户经理的服务表示不满
A.负责人
B.运营主管
C.设备管理员
D.大堂经理
