题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户来电说明之前反馈的问题，又出现了新的问题，客服选择哪个操作类型（）
A.客户恢复
B.追加故障
C.类型转换
D.取消工单
答案
B、追加故障
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.客户恢复
B.追加故障
C.类型转换
D.取消工单
答案
B、追加故障
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A.好的，您不用担心，我马上为您处理
B.您的问题我了解了，宝贝妈妈，我马上为您处理
C.您的情况我了解了，您不用担心，我马上为您查询
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
A.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->低消退费跟进->结单退费
B.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->低消退费跟进->重复来电
C.派至互联网B2I2C专席复核组
D.派至地市
A.从新价保系统里提交，如果系统不支持就不符合价保
B.新价保系统不支持商采订单的价保，但是可以直接从赔付系统里提交价保赔付
C.需与采销经理确认，如采销经理同意，可以走赔付申请价保
A.告知用户外观问题，一经签收无法办理退换货
B.后台：根据图片/视频确认与用户描述一致，最高补偿商品金额全额，认可，跟进券到账
C.前台：核实商品是否验货，有签收面单，核实商品破损程度，最高补偿商品实际支付金额10%券/现金，不认可，转二线跟进
D.直接建立任务单
A.核实用户之前联想会员账号
B.需要用户提供购机凭证
C.需要提供含有S/N编号的底壳照片
D.将用户诉求和信息邮件反馈yangnan8
