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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

智能柜台(移动版)场外营销服务开展，原则上应落实要求,至少安排银行员工(不含第三方人员)开展场外营销服务,每名员工同时承担服务受理与业务监督职责,共同对业务的真实性负责，在外拓服务任务审批单上双签确认营销服务开展情况

A.双人外出、一岗一责;两名

B.双人外出、一岗双责;两名

C.一人外出、一岗一责;一名

D.一人外出、一岗双责;一名

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第1题

网格承包个人客户基础服务内容包括（)。

A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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第2题

客服行业自上世纪九十年代发展至今，以下说法不正确的是（)

A.现有服务渠道涵盖电话、网页、邮件、移动端等

B.历经从人到机器、从呼叫中心到云，从单渠道服务向着多渠道互通、多场景互联的方向发展

C.目前无法打破各渠道客户数据相互割裂的局面

D.智能客服全渠道渗透率逐渐提升，覆盖范围从服务拓展至运营管理和营销等领域

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第3题

5G连接到AI医疗辅助系统后，医疗行业可开展个性化的医疗咨询服务，5G智能系统已可嵌入到医院呼叫中心，家庭医疗咨询助理设备，本地医生诊所，甚至是缺乏现场医务人员的移动诊所提供服务。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

移动柜台自助类业务审核员需取得智能设备审核资格。柜面业务授权员需取得运营管理资格。（)

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第5题

电话外呼工作的开展应以功能完善的业务支撑系统为基础，协调公司相关服务渠道(包括电子渠道及实体渠道)和必要的外部资源，为目标客户提供“全程无缝”的营销服务。上面描述的是外呼的哪一原则()？

A.集中运营原则

B.信息透明原则

C.服务协同原则

D.服务先行原则

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第6题

对公金融小店的项目载体是手机版DCRM系统（移动营销宝)。（)

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第7题

浦发银行i-Counter智能柜台可通过连接5G网络为用户提供金融服务，用户能通过4K高清视频连接远程服务。（)

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第8题

本办法所称自动柜员机，是指客户通过自助服务方式完成金融交易的自助设备，包括自动取款机、自动存取款机、自助服务终端、自助发卡机、快窗、智能柜台等自助设备。（)

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第9题

根据二季度营销活动文件要求，宽带用户参加智能组网活动未开通智能组网业务、参加移动看家活动未开通移动看家业务、参加智能音箱活动未开通智能音箱业务、参加VR活动未开通VR业务等按20元/笔持续考核，直至完成整改。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

智慧园区SaaS版主要业务功能有（)。

A.运营管理平台

B.智能监控平台

C.数字大屏指挥

D.车辆调度平台

E.园区信息服务服务平台

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第11题

场外市场又可分为（)。

A.议价市场

B.柜台市场

C.第四市场

D.第三市场

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