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第6题
()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
第10题
电力运行人员交接班时应进行下列工作（)，交接班完毕，由交接班人员在交接记录上签字。
A.交班人员应向接班人员介绍设备运行情况，接班人员阅读运行日志及有关记录，熟悉上一班情况
B.交接班人员共同巡视设备，检查信号装置和安全设施是否良好完备
C.检查工具、仪表、安全用具、备品等是否完备
D.掌握系统负荷、供电质量，分析运行中的问题，提出改进意见
第11题
检验检测机构在开展监督活动中（)
A.每个员工都可以担任监督员
B.监督员必须轮流担任以保证公正性
C.必须由外部门的人员来监督
D.由熟悉检测方法，程序，目的和结果评价的人员进行监督
