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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

商品质量是反映商品本身满足（)需要能力的特征和特征的总和A.现实B.现实或潜在C.潜在D.自然

商品质量是反映商品本身满足()需要能力的特征和特征的总和

A.现实

B.现实或潜在

C.潜在

D.自然

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第1题

顾客会因为（)而产生产品方面的异议。

A.对商品本身不了解

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第2题

商品质量和商品使用价值两个概念的来源不同，但都代表着商品满足某种需要的有用性。（)

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第3题

顾客商品本身的抱怨投诉包括：商品价格.商品质量.商品有效期.缺货和收银作业不当。此题为判断题(对，错)。

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第4题

作物生产的产品不仅要满足生产者本身的需要，更重要的是要作为商品来满足市场需要（）

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第5题

顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。A.商品缺货B.收银员

顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。

A.商品缺货

B.收银员多扫

C.服务态度不佳

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第6题

品控是指通过质量管理的方法对商品质量和提供的服务的质量加以管控以使商品和服务满足顾客的需求（）

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第7题

品牌情感形象反映客户情感需要的满足，它体现为品牌在客户心目中与品牌相联结的个性、身份、生活、价值等情感性文化形象，这种形象与产品本身没有功能性联系，而是注重于品牌的心理（）

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第8题

反映商品质量的主要指标，如化学成分、含量、纯度、性能、容量等属于()。

A.商品规格

B.商品等级

C.商品标准

D.商品标识

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第9题

质量是指反映物体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和（)

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第10题

（)是反映实体满足明确或隐含需要能力的特征和特征的总和。

A.质量

B.管理

C.技术

D.信誉

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