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第2题
中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的工单施工，POE交换机+POE面板安装及调测时，由于POE设备使用（)供电，装维人员在施工时需注意用电安全。
A.12VDC
B.24VDC
C.48VDC
D.12VAC
第3题
用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()
A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务
B.装维员在未与用户预约情况下上门施工
C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档
D.装维员私自回收用户机顶盒
第4题
代维在外线施工时必须按《()》规范进行施工，语音用户皮线长度必须小于()米，ADSL宽带用户线长度
代维在外线施工时必须按《（)》规范进行施工，语音用户皮线长度必须小于（)米，ADSL宽带用户线长度
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必须小于()米,LAN宽带用户五类线布放小于()米，跨路离地大于()米，不得跨楼飞线进行用户安装，ADSL宽带用户线应使用()线缆布放，宽带用户线布放不能缠绕。
第5题
在恶劣气候条件下，如大雨、大雪、浓雾、10.8m/s及以上大风等严重影响安全施工时，必须按照现行《建筑施工高处作业安全技术规范》（JGJ80)要求，严禁（)。
A.安装作业
B.连续作业
C.检修作业
D.拆除作业
第8题
关于装维日常管理，属于县公司职责的有（)。
A.负责本县区家客装维的生产落地，负责家客业务开通、故障及投诉处理、应急响应管理支撑流程的生产工作
B.负责家客业务产品的上门安装、客户维系等应急保障工作
C.负责一线装维人员的人员招聘、人员考核、网格划分、班组安排、薪酬管理、安全教育、知识培训、技能认证的具体管理工作
D.负责装维现场的质量规范检查工作
第9题
装维人员按约定时间上门安装宽带，客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍：（)。
A.“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)，按预约现在为您安装宽带，请问我可以进去吗？”
B.“X先生/女士，您好!我是移动公司安装人员”
C.“您好!我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”
D.“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？”
