题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反馈投诉类问题重复来电不满5次，售前操作说法错误的是（）
A.未超出对外承诺回复时效，客服代表解释安抚或内部升级至热线组长
B.超出对外承诺回复时效，客服代表直接追加工单，由地区普通跟区跟进
C.超出对外承诺回复时效，客服代表需进行工单升级，由地区升级组跟进
D.无需区分是否超出承诺回复时效
答案
CD
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A.未超出对外承诺回复时效，客服代表解释安抚或内部升级至热线组长
B.超出对外承诺回复时效，客服代表直接追加工单，由地区普通跟区跟进
C.超出对外承诺回复时效，客服代表需进行工单升级，由地区升级组跟进
D.无需区分是否超出承诺回复时效
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A.到货时效-派送时效
B.到货时效-派送时效+其他-客服类
C.其他-客服类
D.到货操作-派送问题+其他-客服类
A、不属于
B、属于
A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中，未有解决方案
A.投诉→服务质量→10086热线（人工）→服务态度问题
B.投诉→服务质量→投诉处理人员→服务态度
C.服务类→客户投诉→服务质量→社会代理网点→服务态度
D.服务类→客户投诉→服务质量→主/自营业厅→服务态度
