题目内容
（请给出正确答案）
A.首问责任制适用于门诊全体工作人员
B.询问人提出的问题不属于首问接待人职责范围内，应主动为询问人联系有关科室和责任人
C.询问人提出的问题不属于本院职责范围内的，首问接待人应主动联系相关医院解决患者问题
D.首问接待人精神面貌好，禁用不知道之类词语
E.对不合理的提问，也应耐心地作出合理的解释
答案
ABDE
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A.私自篡改系统数据，损害客户利益
B.未按公司收费标准，欺诈、挪用、违规收取客户费用
C.未履行首问负责制
D.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突
A．是指第一位接受服务对象询问的护理人员，在不违反规定的前提下负责处理或督促相关科室解决服务对象在就医过程或其它方面提出的各类问题
B．包括面对面回答询问、回答电话咨询
C．不管在任何场所，遇到任何形式的提问，只要询问与自己有关，应耐心解答，与自己无关的让患者自己去找相关部门解决
D．遇到疑难问题或服务对象对服务结果不满意时，护理人员应逐级向上反映及时疏导，化解矛盾，达到使服务对象满意的结果
A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理
B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人
C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单
D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00
下列关于硝苯地平的叙述哪项是错误的（）。
A．口服吸收完全，但首过消除较多
B．对血脂无不良影响
C．可引起头痛
D．易致房室传导阻滞
E．常有踝关节水肿
A.谁首诊，谁负责；首诊医生应仔细询问病史，进行体格检查，认真进行诊治，做好病历记录
B.首诊医生发现患者所患疾病不属于本专业范畴，可以建议转相关科室，无需做病历记录。
C.正确诊断尚未明确的患者应在正确症治疗的同时，直接建议转院治疗
