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第3题
下列生活常识不正确的一项是（）。
A.在两次响铃声的间隙接听电话比较好
B.夏天穿白色衣服比较凉爽
C.味精最好在菜基本烧好，即将盛的时候添加
D.家中发生煤气泄漏，要立即用房间的电话报警
第4题
初次接触中，销售顾问需要注意的要点内容有哪些？（)
A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象
第5题
1929年，_______总统宣称：我们正处在取得对贫困战争决定性胜利的前夜，贫民窟即将从美国消失!但是，话音未落，危机突然降临——10月24日纽约证券交易所开盘的铃声刚刚响过，交易大厅就被抛售股票的叫价声淹没。
A.罗斯福
B.威尔逊
C.柯立芝
D.胡佛
第7题
EAP电话中心的初诊咨询师，在接听电话之前要做好充分的准备，通过电话沟通确定员工的问题和困扰，评估问题的严重程度，有针对性地转介给咨询师，之后还要通过电话回访等方式评估咨询效果。()此题为判断题(对，错)。
