题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些售后场景属于物流处理类问题（)
A.客户反馈包裹未收到
B.收到的包裹外包装破损，产品有破损
C.双面单
D.客户想改地址
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A.客户反馈包裹未收到
B.收到的包裹外包装破损，产品有破损
C.双面单
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A.商品咨询类(商品规格参数、使用方法、配件等)
B.售后类(售后正常，使用方法等)
C.安装类(厂商负责安装的商品安装问题)
D.物流类(跟踪用户下单地址安排配送)
A.为什么我的账户登录不了
B.为什么APP需要获取我的人脸识别信息
C.为什么我禁止某项权限后APP无法再正常使用
D.为什么平台总是给我推荐同类商品
A.在后台配置前需要首先梳理店铺商品信息，消费者高频知识问题以及确认活动，售后等场景店铺处理方案
B.根据店铺经营的三级品类去订阅匹配的行业知识库
C.确定要配置的知识点通用及知识库是否已经覆盖，已覆盖的知识点可直接添加答案，未覆盖的知识点需创建自定义问答，自定义问答是通用和行业知识的补充
D.关键词答案一般适用于短期活动促销场景，应答优先级最高，不适合所有知识场景使用
A.某用户投诉物流太慢，下单5天仍未收到自己买的杯子
B.某用户投诉商家不理人，服务敷衍，要求平台严惩
C.某用户投诉上一位客服承诺的100元无门槛优惠券没有到账
D.某用户投诉在多多直播间买的原石，收货后发现质量非常差
